Políticas de Compra y Servicio
En Papelería La Económica queremos que tus compras sean claras, seguras y sencillas. Aquí encontrarás las condiciones relacionadas con precios, pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones, facturación y atención al cliente.
Última actualización: 21 de septiembre de 20261. Precios
Todos los precios publicados en papelerialaeconomica.com se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Cuando el producto indique que el precio incluye IVA, dicho impuesto ya se encuentra considerado dentro del importe mostrado.
Antes de finalizar una compra se informará al cliente el importe correspondiente al pedido y, cuando corresponda, los costos adicionales relacionados con entrega o algún servicio solicitado.
Los precios pueden variar dependiendo de la presentación, cantidad, promoción, mayoreo, cotización especial o condiciones comerciales aplicables.
2. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar debido a ventas realizadas simultáneamente en sucursal, WhatsApp, mayoreo o tienda en línea.
Agregar un producto al carrito no necesariamente representa una reserva de mercancía hasta que el pedido haya sido confirmado.
Si después de realizar una compra se detecta que algún producto no se encuentra disponible, contactaremos al cliente para buscar la mejor solución.
Dependiendo del caso podremos ofrecer:
- Sustitución por un producto equivalente.
- Entrega posterior del producto.
- Ajuste correspondiente al pedido.
- Reembolso del importe correspondiente al producto no disponible.
3. Errores de publicación
Trabajamos continuamente para mantener correctos los precios, fotografías, descripciones, presentaciones, claves y existencias mostradas en nuestro sitio.
Si se identifica un posible error evidente de captura, configuración o publicación, el pedido podrá ser revisado antes de su preparación y nuestro equipo contactará al cliente para aclarar la situación.
Cualquier situación relacionada con errores de publicación será atendida respetando los derechos del consumidor y la legislación aplicable.
4. Confirmación y preparación de pedidos
Dependiendo del tipo de compra, un pedido puede pasar por los siguientes estados:
Cuando sea necesario validar existencia, pago, dirección, cantidades especiales, presentación o condiciones de mayoreo, nuestro personal podrá contactar al cliente antes de procesar completamente el pedido.
Una solicitud de cotización no constituye una venta hasta que las condiciones hayan sido aceptadas y confirmadas.
5. Formas de pago
Las formas de pago disponibles serán las indicadas durante el proceso de compra o comunicadas directamente por nuestro personal.
Dependiendo del canal de compra podrán incluir:
- Efectivo.
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta.
- Medios de pago habilitados en nuestra tienda en línea.
En pagos realizados mediante transferencia bancaria, el pedido podrá comenzar a procesarse una vez identificado y confirmado el pago.
El envío de una captura o comprobante no sustituye la validación efectiva de la operación bancaria.
6. Entregas a domicilio
Papelería La Económica puede realizar entregas en Nezahualcóyotl y zonas cercanas, sujetas a cobertura, disponibilidad y condiciones del pedido.
Cuando corresponda, antes de confirmar el servicio se informará al cliente:
- Costo de entrega.
- Zona de cobertura.
- Tiempo aproximado de entrega.
- Condiciones especiales del pedido.
Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar por tráfico, clima, volumen de pedidos, disponibilidad del producto u otras situaciones que afecten razonablemente el servicio.
7. Recepción y revisión del pedido
Al recibir su compra recomendamos verificar:
- Cantidad de productos.
- Presentación.
- Modelo o características solicitadas.
- Color, cuando corresponda.
- Condiciones físicas del producto.
Si existe algún faltante, daño visible o producto diferente al solicitado, recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la revisión podremos solicitar número de pedido, ticket, comprobante de compra y, cuando resulte útil, fotografías del producto recibido.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán revisadas considerando el tipo de producto, motivo de la solicitud, condiciones de la operación y legislación aplicable.
Cuando exista un producto:
- Diferente al solicitado.
- Incompleto.
- Defectuoso.
- Dañado por una causa atribuible a Papelería La Económica.
- Que no corresponda con las características ofrecidas.
Revisaremos la procedencia de cambio, reposición, devolución o reembolso conforme al caso y a los derechos reconocidos al consumidor.
9. Derecho de revocación
Cuando resulte legalmente aplicable por la modalidad de la operación, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación mexicana.
En los supuestos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor pueden existir operaciones en las que el consumidor disponga de un plazo legal para revocar su consentimiento.
Esta política no busca reducir ni sustituir ningún derecho que corresponda legalmente al consumidor.
10. Productos personalizados, cortados o preparados especialmente
Algunos productos pueden ser cortados, preparados, personalizados o surtidos específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
En estos casos, cuando el producto haya sido preparado correctamente conforme a las instrucciones recibidas, determinadas solicitudes derivadas únicamente de un cambio de preferencia o equivocación del cliente podrán estar sujetas a revisión.
11. Garantías
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante o resulte aplicable alguna garantía legal, se respetarán las condiciones y derechos correspondientes.
Para realizar una revisión podrá solicitarse al cliente conservar:
- Ticket.
- Factura.
- Comprobante de compra.
- Número de pedido.
Ninguna política interna de Papelería La Económica pretende reducir los derechos mínimos reconocidos legalmente al consumidor.
12. Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
La posibilidad y procedimiento de cancelación dependerá del estado del pedido y de la naturaleza del producto.
Si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse, personalizarse, cortarse o enviarse, podremos revisar inmediatamente la solicitud.
Las cancelaciones y reembolsos se efectuarán respetando los derechos correspondientes y la legislación aplicable.
13. Pedidos de mayoreo y cotizaciones
Las cotizaciones y pedidos de mayoreo pueden estar sujetos a:
- Cantidad mínima.
- Existencia disponible.
- Presentaciones disponibles.
- Vigencia de la cotización.
- Forma de pago.
- Condiciones de entrega.
- Descuentos o condiciones comerciales acordadas.
Una cotización no representa automáticamente una reserva de mercancía, salvo que se confirme expresamente lo contrario.
Cuando haya concluido la vigencia indicada en una cotización, precio y existencia podrán requerir una nueva confirmación antes del pago.
14. Facturación
Papelería La Económica podrá emitir el comprobante fiscal correspondiente a las operaciones realizadas cuando sea solicitado y resulte aplicable.
El cliente deberá proporcionar correctamente la información fiscal requerida para la emisión de su CFDI.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos fiscales proporcionados sean correctos.
Para solicitudes o aclaraciones relacionadas con facturación:
15. Protección de datos personales
La información proporcionada por nuestros clientes podrá ser utilizada para procesar pedidos, entregas, cotizaciones, facturación, atención y demás finalidades necesarias relacionadas con el servicio solicitado.
El tratamiento de datos personales deberá realizarse conforme al Aviso de Privacidad de Papelería La Económica y a la legislación mexicana aplicable.
El Aviso de Privacidad deberá informar, entre otros aspectos, quién es responsable de los datos, las finalidades de su tratamiento y los mecanismos disponibles para ejercer los derechos que correspondan.
16. Promociones y comunicaciones
Las promociones pueden estar sujetas a vigencia, disponibilidad, productos participantes, cantidades determinadas u otras condiciones que serán informadas cuando corresponda.
Papelería La Económica podrá utilizar los medios autorizados por el cliente para proporcionar información relacionada con pedidos, cotizaciones, aclaraciones o servicios solicitados.
Las comunicaciones comerciales se realizarán respetando las preferencias del cliente y la legislación aplicable.
17. Menores de edad
Las compras realizadas por menores de edad deberán contar con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.
Papelería La Económica no busca obtener intencionalmente información de menores de edad para finalidades distintas de aquellas necesarias y permitidas legalmente para proporcionar nuestros servicios.
18. Atención, aclaraciones y reclamaciones
Para pedidos, aclaraciones, cotizaciones, cambios, devoluciones, facturación o cualquier situación relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros por nuestros canales oficiales.
Nezahualcóyotl, Estado de México
Domingo: cerrado
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán revisados en el siguiente periodo de servicio.
19. Legislación aplicable
Las operaciones realizadas con Papelería La Económica estarán sujetas a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones correspondientes en materia de protección al consumidor y protección de datos personales.
Ninguna disposición contenida en estas políticas deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.
20. Actualización de estas políticas
Papelería La Económica podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión aplicable a una operación será la correspondiente al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.